Processo do Serviço de Suporte
Os Serviços de suporte da Microfil têm um procedimento de deverá ser rigorosamente seguido para a obtenção de um melhor nível de serviço.

Antes de contactar a Microfil, o cliente deverá:

1. Identificar o Problema
2. Reunir informação de base
3. Reunir informação relevante de diagnóstico
4. Determinar o nível de severidade
5. Contactar a Microfil
6. contactos de suporte
   

Como escala dentro da Microfil?
Suporte de 1º nível - este é o primeiro grupo de pessoas a reunir informação sobre o tipo de problema e a despistar o mesmo na tentativa de obtenção de uma solução

Suporte de 2º nível - se o grupo de pessoas anterior não conseguir resolver o problema, este é endereçado a um grupo de especialistas cujos conhecimentos e experiência são mais vastos

Suporte de 3º nível - se o grupo de pessoas anterior achar que o problema deverá ser mais bem analisado e resolvido com recurso a uma deslocação ao cliente

Engenheiros de Produto - para problemas que têm a ver com os produtos em si e com a forma como estes foram desenvolvidos pelo seu fabricante existe um outro grupo de pessoas que se encarrega de estabelecer o contacto com estas entidades e conjuntamente apontar no sentido da resolução dos mesmos