Microfil

Colaboração & Integração de Sistemas

Balcão Único



A reestruturação das metodologias associadas aos serviços de atendimento representa um passo importante no relacionamento da AP e Autarquia com os utentes.
 
Os cidadãos e empresas exigem cada vez mais, a qualidade e excelência dos serviços e isso implica fácil acesso aos mecanismos necessários, rapidez no processamento, eficiência e eficácia na resolução dos problemas, facilidade no acompanhamento dos processos, redução dos custos/burocracia e simplificação processual.
 
Com a implementação do Balcão Único está garantida a satisfação das necessidades dos utentes que vêem a sua vida mais simplificada no momento de recorrer a este tipo de serviços..

A solução da Microfil do Balcão Único Central ou Municipal pressupõe que, num só espaço físico, o cidadão possa solucionar e resolver situações tão diversas como por exemplo a obtenção de uma licença de construção, bem como a resolução de questões relacionadas com os transportes escolares, abastecimento de água, saneamento, entre outros.

A informação dos utentes (cidadãos e empresas) passa a estar centralizada e integrada entre vários organismos o que permite a rapidez na resolução dos problemas e na tomada de decisões. Esta integração permitirá a simplificação administrativa e a desburocratização dos processos na medida em que toda a informação passa a estar disponível em bases de dados de informação e conhecimento.

Considerando a importância que a melhoria contínua hoje assume nas organizações, a AP deverá caminhar para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, sendo o Balcão Único o passo mais importante para a certificação da Qualidade.

O Balcão Único, resultante do processo de modernização administrativa e da reengenharia de processos, visa proporcionar aos utentes um novo modelo de atendimento dos serviços públicos, caracterizado pela prestação de serviços transversais, orientados à satisfação das necessidades dos cidadãos e empresas.
A solução da Microfil de Balcão Único  visa  o  tratamento  e unificação da informação disponível nos vários serviços públicos / municipais destinados aos cidadãos, oferecendo uma única interface de atendimento e permitindo um melhor conhecimento do cidadão / utente por parte dos serviços, que passam assim a dispor de informação adequada a cada pessoa ou entidade, de forma rápida e eficiente.
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