Serviços Financeiros

Até aqui as instituições financeiras conseguiram implementar com êxito um conjunto de medidas de contenção de custos, de modernização infraestrutural e de estratégias de prestação de serviços multicanal. Estão agora numa fase em que é essencial colocar o enfoque no desenvolvimento e implementação de novas soluções estratégicas, que vão de encontro à necessidade da obtenção de vantagem competitiva. No passado, a regra de ouro era a diversificação dos canais de prestação de serviços, mas desde há uns anos já que foi reconhecido ser crucial o desenvolvimento de soluções que permitam decisões assentes num modelo centralizado no cliente.